Завершён реинжиниринг 4 ключевых процессов в министерстве культуры Белгородской области
Благодаря проведённым изменениям процессы стали более клиентоориентированными, прозрачными и эффективными как для граждан, так и для сотрудников учреждений культуры.
Процесс «Личный приём»:
· внедрена единая база данных для учёта обращений,
· создан раздел «Анализ обращений» на сайте министерства,
· введена программа ведения графика руководителя,
· утверждён ответственный за соблюдение сроков подготовки ответов.
Процесс «Предоставление информации о деятельности министерства»:
· разработаны шаблоны ответов и глоссарий частых вопросов,
· внедрена система персональных уведомлений для подписчиков,
· организована электронная запись на личный приём через сайт,
· создана афиша культурных мероприятий на портале «Культурный регион».
Процесс «Расторжение срочного трудового договора с директором учреждения культуры»:
· внедрена система электронного документооборота между учреждениями и министерством,
· утверждены регламенты взаимодействия и подготовки документов,
· разработаны шаблоны документов и правила урегулирования конфликтов.
Процесс «Планирование проекта бюджета министерства»:
· создана рабочая группа из 9 специалистов,
· внедрена унифицированная таблица с инструкцией по заполнению,
· проведены семинары и совещания по разъяснению процедур,
· разработан чек-лист для добавления комментариев и пояснений.
Все изменения проводились в рамках реализации федерального проекта «Государство для людей», направленного на повышение качества государственных услуг и комфортности взаимодействия граждан с органами власти.
Минкультуры Белгородской области в национальном мессенджере MAX
