В регионе продолжает работать единая информационно-справочная служба
2 января 2026 12:45 Поделиться: В 2025 году единая информационно-справочная служба 122 обработала 1 960 000 обращений. Это на 219 833 звонка больше, чем в 2024 году, когда было зафиксировано 1 740 167 обращений.Система работы службы выстроена максимально эффективно: в дневное время, с 8:00 до 20:00, звонки обслуживают операторы и роботизированная система. В ночное время, с 20:00 до 8:00, все обращения обрабатываются автоматизированной системой.
Особое внимание уделяется качеству обслуживания. Среднее время ожидания ответа не превышает двух минут, а 63,3 % всех обращений обрабатывается автоматизированной системой. Виртуальный консультант «София» самостоятельно оформил 169 970 вызовов врача на дом, выдал 311 906 талонов на приём к врачу и оформил 22 319 талонов в отделения МФЦ.
За год система значительно расширилась функционально. Доработаны сервисы записи к врачу с возможностью постановки в лист ожидания, запущен специальный сервис для участников СВО и их семей, внедрена система регистрации заявок о повреждениях и аварийных ситуациях. Также было добавлено более 100 новых речевых модулей для улучшения качества обслуживания.
Важной особенностью работы службы является система отработки обращений в периоды повышенной нагрузки. Если заявитель не дождался ответа оператора и оставил обращение в режиме автоответчика, сотрудники контактного центра обязательно перезванивают.
Источник: Министерство цифрового развития Белгородской области
