На еженедельном заседании областного правительства министр общественных коммуникаций Оксана Тарантова представила доклад о динамике обращений жителей по вопросам записи на приём к врачу.
30 марта 2026 10:10 Поделиться:По данным министерства, за последние четыре недели фиксируется стабилизация ситуации с записью через цифровые сервисы. Пик обращений пришёлся на предыдущую неделю, тогда как на текущей отмечено заметное снижение количества поступающих жалоб.
Министр Оксана Тарантова сообщила, что через колл-центры на прошлой неделе поступило 63 обращения, связанных с записью на плановую помощь. При этом через портал «Госуслуги» было записано порядка 26 тысяч человек. Часть сбоев связана с записью к специалистам в реорганизуемых медицинских учреждениях.
Отдельно министр разобрала ситуацию в Старом Осколе, где мать участника СВО месяц не могла записаться на ультразвуковое исследование. Причиной стал недочёт в работе персонала. На сегодняшний день женщина приглашена на обследование, вопрос решён.
«Это человеческий фактор. Можно допустить ошибку, и, как всегда, ругать тоже нельзя, потому что объём работы большой. Если это случилось один раз, то лучше помочь специалисту, объяснить, научить, если не знает, чтобы не было ошибок. Если это уже системная проблема, тогда системно её нужно решать. Самое главное — чтобы жители увидели реагирование, чтобы их успокоили, объяснили, если запись невозможна по каким-то причинам. Всегда важна оперативная обратная связь», — подчеркнул Вячеслав Гладков.
По итогам заседания губернатор поручил в течение двух недель провести отработку с каждым органом власти и муниципалитетом для системного устранения сбоев в работе электронных сервисов здравоохранения Белгородской области. Вячеслав Гладков призвал жителей Белгородской области активнее использовать чат-бот в государственном мессенджере «MAX» для записи на прием к врачу.
Напомним, для удобства жителей в регионе уже запущен чат-бот для записи к врачу в мессенджере «MAX». Он позволяет не только записаться на приём, но и проверить или отменить уже существующую запись. Также продолжает работу единая служба «122», которая в настоящий момент восстановлена после технических неполадок, вызванных перебоями в подаче электроэнергии из-за огневого воздействия ВСУ.
С начала 2025 года на линию «122» поступило около 1,4 млн обращений, большая часть из которых касалась именно вопросов здравоохранения.
