На еженедельном заседании областного правительства главе региона доложили о динамике обращений жителей по вопросам записи на приём к врачу.
30 марта 2026 10:10 Поделиться:На прошлой неделе было зафиксировано 63 обращения по вопросу записи на прием к врачу. На этой неделе их стало уже 41.
«Мы проанализировали запись на приём к врачу за четыре недели. Мы увидели пик на прошлой неделе и снижение на этой», – отметила министр общественных коммуникаций Белгородской области.
Первый заместитель министра здравоохранения региона Людмила Крылова пояснила, что ситуация с обращениями связана непосредственно со сбоями в работе электронных мессенджеров и сервисов здравоохранения.
«У нас были определённые проблемы с линией „122“, нашими сервисами „Электронная регистратура“, „Выписка рецептов“. На этой неделе через колл-центры уже записалось 19 тысяч человек. Прирост нам дали „Госуслуги“ – там почти 12 тысяч человек. „Электронная регистратура“ – самая востребованная – там почти 25 тысяч записей. И ещё порядка 4 тысяч – через государственный мессенджер „MAX“», – отметила Людмила Крылова.
Также часть выявленных сбоев была связана с записью к специалистам в реорганизуемых медицинских учреждениях. Отдельно первый замминистра Людмила Крылова разобрала ситуацию в Старом Осколе, где мать участника СВО месяц не могла записаться на ультразвуковое исследование. Причиной стал недочёт в работе персонала. На сегодняшний день женщина приглашена на обследование, вопрос решён.
«Это человеческий фактор. Можно допустить ошибку, и, как всегда, ругать тоже нельзя, потому что объём работы большой. Если это случилось один раз, то лучше помочь специалисту, объяснить, научить, если не знает, чтобы не было ошибок. Если это уже системная проблема, тогда системно её нужно решать. Самое главное – чтобы жители увидели реагирование, чтобы их успокоили, объяснили, если запись невозможна по каким-то причинам. Всегда важна оперативная обратная связь», – подчеркнул Вячеслав Гладков.
Вячеслав Гладков поручил в течение двух недель системно устранить сбои в работе электронных сервисов здравоохранения Белгородской области.
Также напомним: для удобства жителей в регионе уже запущен чат-бот для записи к врачу в мессенджере «MAX». Он позволяет не только записаться на приём, но и проверить или отменить уже существующую запись. Продолжает работу единая служба «122», которая в настоящий момент восстановлена после технических неполадок, вызванных перебоями в подаче электроэнергии из-за огневого воздействия ВСУ.
С начала 2025 года на линию «122» поступило около 1,4 млн обращений, большая часть из которых касалась именно вопросов здравоохранения.
