Одной из участниц стала Алёна, представляющая белгородский кампус «Школы 21». Она работала над задачей по автоматизации первой линии клиентской поддержки на основе базы знаний компании.
Девушка разработала ИИ-агента, который обрабатывает входящие запросы, анализирует их, сопоставляет с базой знаний и формирует ответ. Если запрос требует участия человека, система переводит его оператору с сохранением контекста.
