В 2026 году в 30 регионах России, включая Белгородскую область, стартовал пилотный проект по оценке качества услуг в социальной сфере. Обратную связь от граждан будут собирать через портал «Госуслуги».
Эксперимент разработан Минтрудом и Минцифры при методической поддержке Агентства стратегических инициатив (АСИ) по поручению Президента. Участвовать смогут зарегистрированные пользователи портала: уведомления с опросом придут на электронную почту, в личный кабинет и в мобильное приложение «Госуслуги».
Каждый регион самостоятельно определит список организаций для проверки. В него могут войти школы, детские сады, больницы и поликлиники, бюро медико-социальной экспертизы и спортивные учреждения. Оценивать предлагается доступность информации, доброжелательность сотрудников, чистоту и комфорт помещений, а также наличие безбарьерной среды.
Результаты опросов будут доступны руководству самих организаций и органам власти. На основе обратной связи будут принимать меры по улучшению работы учреждений и повышению качества услуг.
«Внедрение принципов человекоцентричности в организациях социальной сферы – одна из важных задач Агентства стратегических инициатив. Работа таких организаций создает основу благополучия человека и дает уверенность жителям в завтрашнем дне. Запуск новой системы оценки качества – это серьезный шаг в комплексной работе по улучшению пользовательского пути, повышению комфорта и уровня коммуникаций», – отметила генеральный директор АСИ Светлана Чупшева.
Подробная информация об эксперименте и полный список регионов-участников опубликованы на портале «Госуслуги».
Новости СМИ2
