Они касаются миллионов покупателей, которые делают покупки через интернет: от одежды и обуви до бытовой техники и садового инвентаря.
До сих пор каждая площадка сама решала, как принимать возврат: в основном нужно было лично прийти в пункт выдачи, даже если человеку было бы удобнее отправить товар курьером или почтой. Теперь это право переходит к покупателю. Магазин должен предложить все три способа возврата на выбор и открыто разместить об этом информацию. Нововведения появились не просто так, а из реальной истории. Резонансный случай произошёл в Мурманской области, когда житель небольшого посёлка заказал через интернет в крупном сетевом магазине комбинезон ребёнку. Вещь не подошла, но вернуть её разрешили не иначе как «вживую», в любой из розничных точек сети. От места, где проживал заказчик, до ближайшего такого магазина было около 200 километров. Принять товар по почте продавец отказался, тогда покупатель из глубинки обратился в Конституционный суд и выиграл.
С 1 октября вернуть товар действительно станет проще, заявку можно подать прямо в личном кабинете онлайн-продавца, без похода в пункт выдачи. У каждого интернет-магазина должна появиться такая кнопка. Если оплата проходила через саму платформу, она же должна вернуть средства в течение десяти дней с даты оформления возврата.
Но закон не перекладывает на маркетплейсы абсолютно все расходы. Если покупатель получил качественный товар, но передумал и решил отправить его назад, расходы за обратную пересылку будет нести он сам. Новые правила не распространяются на бракованный товар. Если вам пришла сломанная или некачественная вещь, вы под охраной закона «О защите прав потребителей». Здесь всё по-прежнему.
Смотреть видео
Новости СМИ2
