Не часто можно встретить интересные истории, связанные с потребительскими спорами, но случай, произошедший с одним гражданином, точно стоит внимания. Он не только выиграл дело против известного продавца, но и получил весьма значительную сумму в качестве компенсации, пишет канал "НОРМАТИВНЫЙ | Юридические нюансы ".
Что произошло?
Покупатель заказал телевизор LG NanoCell через «Яндекс Маркет» и заплатил за него 392 000 рублей, включая доставку. Однако, вскрывая упаковку спустя две недели после получения, он обнаружил трещины на экране. Обратившись к продавцу с просьбой о замене, он получил инструкции по возврату товара.
Однако продавец отказался осуществить замену, сославшись на истечение 15-дневного срока для обмена технически сложного товара. Более того, он утверждал, что дефекты возникли в процессе эксплуатации телевизора.
Ситуация осложнилась, когда покупатель направил претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги, но ответа не последовало. Ожидая месяц, он решил обратиться в суд.
Судебное разбирательство
В суде заявитель предоставил показания двух свидетелей:
- грузчик, который подтвердил целостность упаковки и отсутствие повреждений во время транспортировки;
- тесть, изъявлявший наличие трещин при первом включении телевизора.
Суд установил, что продавец неправильно определил срок возврата: дефект был обнаружен в последний день 15-дневного периода, и продавец был предельно своевременно уведомлен о проблеме.
Решение суда
Согласно российскому законодательству о защите прав потребителей, покупатель имеет право на отказ от договора и возврат средств. В данном случае телевизор был возвращен, а деньги не были возвращены.
Итогом стал иск к «Яндекс Маркету» на сумму 939 тысяч рублей, к которой добавилась неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. Судебное решение было принято через полгода, итого общая сумма превысила миллион рублей.
Решение суда не обжаловалось, и оно вступило в законную силу (Дело N 2-429/2023а).
