Задержка рейса может стать настоящей головной болью для путешественников. В 2026 году права пассажиров регулируются строгими нормами российского законодательства. Что делать, если ваш самолет задержан, и как можно вернуть деньги? Вот основные рекомендации.
Шаги для пассажира
Если ваш рейс перенесли или отменили, первым делом необходимо:
- Найти представителя авиакомпании. Он будет на стойке регистрации, у выхода на посадку или в офисе перевозчика в аэропорту.
- Поставить отметку о задержке на вашем посадочном талоне или маршрутной квитанции.
- Сделать фото табло вылетов с измененным статусом рейса. Если авиакомпания сообщила об изменении через СМС или на электронную почту, сохраните этот скриншот.
Согласно судебной практике, например, в деле № 33-7894/2025, если турагент не уведомил клиентов о переносе рейса, он может быть обязан выплатить компенсацию от 150 тысяч рублей.
Права пассажиров на компенсацию
Многие думают, что обязанности авиакомпании заканчиваются, если рейс перенесли. Однако перевозчик должен обеспечить вас питанием и, в некоторых случаях, проживанием:
- Если ожидание рейса превышает 2 часа, вы имеете право на напитки и два бесплатных звонка или сообщения.
- После 4 часов - горячее питание, а по истечении каждых 6 (днем) или 8 (ночью) часов — предоставление гостиницы с трансфером.
При переносе рейса у вас есть право сдать билет и вернуть полную стоимость, если это произошло по вине авиакомпании. Важно понимать, что:
- Если вы просто передумали лететь, это считается добровольным отказом, и деньги не возвращаются.
- В случае обязательного отказа из-за переноса, требуется полная компенсация, даже если билет «невозвратный».
Помимо возврата стоимости билета, вы можете взыскать дополнительные убытки. Например, в случае подтвержденного опоздания до 50% от стоимости билета за каждый час задержки, а также реальный ущерб, связанный с потерей брони в отелях или других обязательствах.
Когда авиакомпания не несет ответственности
- Перевозчик может избежать ответственности, если доказано, что задержка произошла по причинам форс-мажора: природные катастрофы, войны или неблагоприятные метеоусловия.
- Однако поломка самолета является ответственностью авиакомпании, и в этом случае с нее можно требовать возмещения убытков.
Даже при форс-мажоре пассажирам все равно должны предоставить минимальные условия: номер в гостинице и чеки или напитки, сообщает источник.
