Каждый второй россиянин хотя бы раз сталкивался с необходимостью вернуть парфюм в магазин. По статистике, около 35% покупок парфюмерии происходит импульсивно, спустя время покупатели начинают сожалеть о своем выбор. Однако процедура возврата духов часто сопровождается юридическими трудностями, пишет канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Основные правила возврата парфюма
Законодательство, регулирующее возврат товаров в России, основано на законе "О защите прав потребителей". Однако для парфюмерии действуют специфические правила. Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, парфюмерно-косметическая продукция включена в перечень товаров, которые не подлежат возврату, если они соответствуют заявленному качеству.
Но это правило не применимо для товаров ненадлежащего качества. Если парфюм оказался с дефектами, потребитель может потребовать возврата денег или обмена товара, опираясь на статью 18 того же закона.
Когда возможно вернуть качественную парфюмерию?
Несмотря на общий запрет, существуют обстоятельства, при которых возврат парфюмерии надлежащего качества возможен:
- Дистанционная покупка: Если парфюм был куплен онлайн, то покупатель имеет право вернуть товар в течение 7 дней после получения. Если информация о порядке возврата не была предоставлена, срок увеличивается до 3 месяцев.
- Недостаточная информация о товаре: Если продавец не указал важные детали, такие как срок годности или состав, потребитель вправе вернуть продукт в течение разумного времени.
Возврат ненадлежащего качества
Покупатель может вернуть парфюм, если он выявит следующие недостатки:
- Несоответствие аромата, когда запах отличается от заявленного.
- Нестойкость аромата, если он исчезает быстрее, чем заявлено.
- Механические повреждения упаковки или флакона.
- Истекший срок годности — за продажу просроченной продукции предусматривается обязательный возврат.
Для возврата необходимы документы: чек или товарный отчет, а также паспорт. При отказе продавца можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
