В одном из банков на улице Куйбышева произошла неприятная ситуация, когда пожилая женщина попыталась снять 15 тысяч рублей. Она пришла одна, но кассир, несмотря на ее паспорт, отказал ей в выдаче наличных, мотивируя это необходимостью присутствия родственника. Ситуация вызвала замешательство у окружающих, а у бабушки — горестное признание, что «она сама является родственницей». Это заставляет задуматься о том, как далеко шагнули банки в своей «защите» клиентов от мошенников, сообщает Угрюмый лимон о финансах.
Забота или произвол?
Согласно закону №115-ФЗ, банки имеют право приостановить подозрительную операцию на 72 часа для проверки. Но нигде не указано требование о присутствии родственников, это всего лишь инициатива банковских служащих. В результате таких решений страдают не только пожилые люди, но и те, кто просто нуждается в деньгах для покупки необходимых медикаментов. Проверка возможных мошеннических действий не должна приводить к необоснованному ограничению прав граждан.
По данным Роспотребнадзора, было зафиксировано свыше 1200 жалоб на подобные случаи, и более 92% из них поступило от пенсионеров. Это выглядит как системное нарушение прав пожилых граждан, при этом банк, которому не хватает понимания и гибкости, заблуждается о возможностях своих клиентов.
Как действовать в таких ситуациях?
При отказе в выдаче наличных первое, что стоит сделать — это попросить вызвать управляющего. Не стоит тратить время на споры с кассиром, так как они зачастую просто следуют инструкциям. С управляющим можно вести беседу более конструктивно, сохраняя спокойствие, но и настойчивость. Полезно требовать письменный отказ с указанием закона, который служит основанием для такого решения. Одним из основных моментов является то, что устные отказы часто действуют лишь до тех пор, пока не возникает риск для банка.
Если проблема не решается, следует обратиться на горячую линию банка и зарегистрировать номер обращения. Далее можно подать жалобу в Центробанк, который может наложить штраф на финансовую организацию за такое нарушение.
Важность правовой осведомленности
К примеру, в ситуации с Анной Михайловной, 79-летней соседкой, которая не смогла снять деньги для лечащего зуба, вмешательство «соседа-адвоката» помогло решить проблему. Простая угроза записать видео с объяснениями управляющего изменения ситуации позволяет сделать процесс более открытым и доступным. Это становится очевидным: чтобы получить свои деньги, иногда требуется больше, чем просто удостоверение личности — нужно знать свои права.
Банки не всегда заинтересованы в клиентах как в людях, и это явление требует активного реагирования со стороны общества. Помните, ваши деньги принадлежат именно вам. Если кто-то препятствует вам в доступе к ним, это должно вызывать вопрос — законно ли это?
