Беря во внимание, что ежедневно через Почту России проходит огромное количество отправлений, нередки случаи, когда посылки приходят в ненадлежащем состоянии. Исследования показывают, что около 20% получателей сталкиваются с проблемами: от повреждений упаковки до полной утраты отправлений. В этой статье приведены практические рекомендации о том, что делать и какие шаги предпринять, если посылка пришла с повреждениями, сообщает канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Признаки повреждения или вскрытия
Перед тем как принять посылку, стоит внимательно осмотреть её упаковку. Вот несколько ключевых признаков, которые могут указывать на повреждение:
- Проблемы с целостностью упаковки: неровности, разрывы или следы повторного заклеивания;
- Несоответствие веса: реальный вес отличается от заявленного;
- Отсутствие пломб или их повреждение;
- Свидетельства вскрытия: поврежденная заводская упаковка или неаккуратный скотч.
Важно: Если замечены любые из вышеуказанных признаков, не следует подписывать документы о получении и забирать посылку, пока не составлен соответствующий акт.
Алгоритм действий после обнаружения повреждений
При обнаружении повреждения или вскрытия посылки необходимо действовать быстро и эффективно. Следует выполнить следующие шаги:
Важно помнить, что упаковка поврежденного отправления остается в почтовом отделении как вещественное доказательство, поэтому забирать её нельзя.
Куда жаловаться и как получить компенсацию
Если повреждение подтверждено, получатель имеет право на компенсацию. Претензию следует подавать в письменном виде, зарегистрировав её. Как правило, необходимо это сделать в течение 6 месяцев с момента отправления. Сроки рассмотрения варьируются: 5 дней для отправлений внутри одного населенного пункта, 30 дней для междугородних и 2-3 месяца для международных.
Кроме того, если ответ оператора почтовой связи не удовлетворил, стоит обратиться в контролирующие органы, такие как Роскомнадзор или Роспотребнадзор, или даже до судебных разбирательств. Все действия направлены на защиту прав потребителей и получение должной компенсации за утраченное или поврежденное имущество.
